Häufig gestellte Fragen

Wie bestelle ich?

Stöbern Sie in unserer Kollektion, legen Sie Artikel in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf über unseren sicheren Bestellvorgang ab. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten. Jeder Teppich ist ein Unikat — einmal verkauft, kann er nicht nachbestellt werden.

Sind die Preise verhandelbar?

Unsere Preise spiegeln den wahren Wert jedes handgefertigten Stücks wider. Sie sind fair kalkuliert und nicht verhandelbar. Wir gewähren keine Rabatte, da wir an transparente, ehrliche Preisgestaltung glauben, die die Arbeit der Kunsthandwerker respektiert.

Ist meine Zahlung sicher?

Selbstverständlich. Wir nutzen Stripe für die Zahlungsabwicklung, das eine Verschlüsselung auf Bankniveau bietet. Ihre Kartendaten gelangen zu keinem Zeitpunkt auf unsere Server.

Kann ich einen Teppich reservieren?

Aufgrund der Einzigartigkeit unseres Sortiments können wir Artikel leider nicht zurücklegen. Jeder Teppich ist nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" verfügbar. Schließen Sie Ihren Kauf zeitnah ab, wenn Sie ein Stück gefunden haben, das Ihnen gefällt.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand in alle EU-Länder, die Schweiz, das Vereinigte Königreich und Norwegen bei jeder Bestellung. Kein Mindestbestellwert erforderlich.

Wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb Deutschlands: 3–5 Werktage. Innerhalb der EU: 5–10 Werktage. Schweiz, UK & Norwegen: 5–10 Werktage. Bei großen oder übergroßen Teppichen kann zusätzliche Bearbeitungszeit anfallen.

Wie werden die Teppiche versendet?

Jeder Teppich wird professionell gerollt oder gefaltet, in Schutzmaterial verpackt und vollständig versichert mit Sendungsverfolgung versendet.

Liefern Sie auch außerhalb der EU?

Über unseren Online-Shop liefern wir in alle EU-Länder, die Schweiz, das Vereinigte Königreich und Norwegen. Für andere Zielländer kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Versandangebot.

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist ab dem Empfangsdatum. Der Teppich muss im Originalzustand zurückgesendet werden — sauber, unbeschädigt und in der Original- oder gleichwertigen Verpackung.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Kontaktieren Sie uns unter info@rugsociete.com oder rufen Sie +49 40 330764 an und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir senden Ihnen die Rücksendeinformationen und ein Retourenlabel per E-Mail zu.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendung über unseren Retourenservice ist innerhalb der EU kostenlos. Bei Bestellungen in die Schweiz, das UK und Norwegen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen sein, übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten unabhängig vom Standort.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Teppichs auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Sind Ihre Teppiche authentisch?

Jeder Teppich in unserer Kollektion ist ein echtes, handgefertigtes Stück, das direkt von Meisterkunsthandwerkern und Webzentren bezogen wird. Jeder Kauf beinhaltet ein Echtheitszertifikat.

Warum ist jeder Teppich ein Unikat?

Anders als maschinell gefertigte Teppiche ist jeder handgeknüpfte Perserteppich ein einzigartiges Kunstwerk. Variationen in Muster, Farbe und Textur sind Merkmale der Echtheit — keine Mängel.

Welche Materialien werden verwendet?

Unsere Teppiche werden aus den feinsten Naturmaterialien gefertigt: handgesponnene Wolle, Seide und Baumwolle. Natürliche Farbstoffe aus Pflanzen und Mineralien erzeugen Farben, die mit der Zeit immer schöner werden.

Kann ich einen Teppich persönlich besichtigen?

Ja! Besuchen Sie unseren Showroom in der Hamburger Speicherstadt nach Vereinbarung. Kontaktieren Sie uns, um einen privaten Besichtigungstermin zu vereinbaren.

Wie reinige ich meinen Teppich?

Regelmäßiges Staubsaugen auf niedriger Stufe (ohne rotierende Bürste) ist die beste tägliche Pflege. Bei verschütteten Flüssigkeiten sofort abtupfen — niemals reiben. Wir empfehlen eine professionelle Reinigung einmal im Jahr.

Verblassen die Farben?

Hochwertige Perserteppiche mit Naturfarben werden mit der Zeit sogar schöner. Um ungleichmäßiges Verblassen zu minimieren, drehen Sie Ihren Teppich alle 6 Monate und vermeiden Sie längere direkte Sonneneinstrahlung.