Widerruf & Rückgabe
Returns & Exchanges
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kaufvertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständige Widerrufsbelehrung einschließlich des Muster-Widerrufsformulars finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 5).
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten. Die Rücksendung ist mit unserem Retourenservice kostenfrei.
30 Tage freiwilliges Rückgaberecht
Darüber hinaus gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Frist beginnt mit dem Ende der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Voraussetzung ist, dass der Teppich in seinem ursprünglichen Zustand, sauber, unversehrt und in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zurückgesendet wird.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und uneingeschränkt bestehen.
So funktioniert die Rücksendung
1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@rugsociete.com oder telefonisch unter +49 40 330764 mit Ihrer Bestellnummer.
2. Sie erhalten Ihre Retourinformationen und ein Rücksendeetikett per E-Mail.
3. Verpacken Sie den Teppich sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
4. Senden Sie die Ware mit dem bereitgestellten Etikett zurück.
5. Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
Rücksendekosten
Die Rücksendung mit unserem Retourenservice ist innerhalb der EU kostenfrei — sowohl im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs als auch des freiwilligen Rückgaberechts.
Für Bestellungen in die Schweiz, das Vereinigte Königreich und Norwegen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wenn Sie die Ware selbst auf anderem Weg zurücksenden, tragen Sie die Versandkosten.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch binnen vierzehn Tagen nach Eingang der Rücksendung, auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der ursprünglichen Bestellung gewählt haben.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte Ihr Teppich beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Umtausch
Da unsere Teppiche Unikate sind, erfolgt ein Umtausch als Rücksendung mit anschließendem Neukauf. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet ist, können Sie ein anderes Stück aus unserer Kollektion erwerben.
Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne: info@rugsociete.com · +49 40 330764
Letzte Aktualisierung: April 2026